، جلد ۱۹، شماره ۹، صفحات ۶۷-۷۷
عنوان فارسی مقایسه رضایتمندی مراجعین در پایگاه های بهداشت دولتی و پایگاه های برون سپاری شده تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی قم ۱۳۹۳
چکیده فارسی مقاله زمینه و هدف : رضایت مشتری طی چند دهه اخیر بعنوان یک شاخص مهم جهت ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده جایگاه ویژه ایی پیدا کرده است. هدف اصلی این مقاله مقایسه رضایت مندی مراجعین به پایگاهای بهداشتی  دولتی و پایگاه های بهداشتی برون سپاری شده تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی قم در سال 1393 می باشد. مواد و روش :    این پژوهش از نوع توصیفی- تحلیلی و بصورت مقطعی می باشد که بر روی 216 مراجعه کننده به ده پایگاه بهداشتی دولتی و  برون سپاری شده در استان قم  انجام گرفته است. پایگاه های بهداشتی به روش نمونه گیری  خوشه ایی و از مناطق مختلف شهری انتخاب و مراجعه کنندگان به روش نمونه گیری تصادفی ساده  انتخاب گردیده اند. ابزار اندازه گیری پرسشنامه  محقق ساخته با طیف پنج درجه ایی لیکرت می باشد،که روایی آن از طریق پانل خبرگان و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. داده ها پس از جمع آوری با نرم افزار SPSS 20و به کمک روش های آمار توصیفی، آزمون من ویتنی وکای اسکویر،و در سطح معنی داری 05.  مورد تحلیل قرار گرفت. یافته ها :    از مجموع 60 پایگاه موجود 20 پایگاه(33.33 درصد) برون سپاری شده و 40 پایگاه (66.66 درصد)دولتی بودند، نتایج نشان داد که در بخش مراقبت از کودک و بخش واکسیناسیون و بخش مادران باردار، در پایگاه های بهداشتی واگذارشده رضایتمندی کل به ترتیب 64.5 و55.42و67.43 درصد و در پایگاه های دولتی به ترتیب 35.5و44.58 و37.66 درصد بدست آمد ه و این اختلاف معنی دار است. در پایگاه های دولتی رضایتمندی مراجعین از خدمات واکسیناسیون (57.1 درصد) بیشتر از پایگاه های واگذار شده(47.2 درصد) می باشد، همچنین در پایگاه های بهداشت دولتی میزان رضایت از مهارت علمی کارکنان(55.1 درصد) بیشتر از پایگاه های واگذار شده (44.9 درصد) می باشد و این  اختلاف معنی دار است. نتیجه گیری :    یافته های پژوهش فعلی نشان داد که تفاوت معنی داری در رضایتمندی مراجعین به پایگاه های دولتی و واگذار شده وجود دارد ، توجه ویژه به برنامه های آموزشی پرسنل از طرف مدیران و همچنین لحاظ نمودن نتایج رضایتمندی مراجعین در ارزشیابی عملکرد پرسنل در مراکز بهداشتی و درمانی ضروری به نظر می رسد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی Compare Client Satisfaction in the Public Health Posts and Outsourced Health Posts Affiliated to Qom University of Medical Sciences in 2014
چکیده انگلیسی مقاله Abstract Background: Client satisfaction as an important indicator to assess the quality of provided services has found a special place over the past few decades. The main purpose of this study is to compare the client satisfaction in the public health posts and outsourced health posts affiliated to Qom university of medical Sciences in 2014. Materials and Methods: This was a descriptive analytic (cross- sectional) study.The participants were 216 clients, who had referred to 10 public health posts and outsourced health posts of Qom province. Health posts  were selected by cluster sampling from different urban areas  and participants were selected by simple sampling methods. A researcher made questionnaire was used to measure the data on a 5-point Likert scale, which it's validity and reliability were confirmed by experts panel and Cronbach's alpha coefficient, respectively. After collection, the data were analyzed by SPSS 20, and descriptive statistical methods, Mann-Whitney test, chi-square, with 0.05 significant level. Results: Among 60 health posts, 20 health posts (33.33%) were outsourced and 40 (66.66%) were managed by the public sector. Results showed that in health centers outsourced , overall satisfaction of the child care and vaccinations and maternity care were respectively, 64.5 and 55.42 and 67.43 percent and in public health posts were respectively, 35.5 and 44.58 and 37.66 percent and this difference was significant. Client satisfaction in the public health posts of the vaccination (57.1%) compared with client satisfaction in the outsourced health posts (47.2%) was higher, also at public health posts, satisfaction of the scientific skill employees (55.1 percent) assigned to the outsourced health posts (44.9%) was even greater, that this difference was significant. Conclusion: Results of the present study showed that, there is a significant difference in satisfaction of clients in public health posts and outsourced health posts It seems necessary to pay special attention to employee training programs by managers and also considering the results of client satisfaction in performance appraisal of personnel in health care posts.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله احمد راهبر | Ahmad Rahbar
Department of Public Health, Qom University of Medical Sciences, Qom, Iran
گروه بهداشت عمومی، دانشگاه علوم پزشکی قم، قم، ایران

لیلا ریاحی | Leila Riahi
qom medical university
دانشگاه علوم پزشکی قم

علی ابرازه | Ali Ebraze
qom medical university
دانشگاه علوم پزشکی قم

سیامک محبی | siyamak Mohebi
qom medical university
دانشگاه علوم پزشکی قم

عاطفه کشوری | Atefe Keshvari
qom medical university
دانشگاه علوم پزشکی قم

فرشته همتیان | Fereshte Hemmatiyan
qom medical university
دانشگاه علوم پزشکی قم

ذبیح اله قارلی پور | Zabihollah Gharlipour
qom medical university
دانشگاه علوم پزشکی قم

زهرا فقرا اردستانی | Zahra Foghara ardestani
qom medical university
دانشگاه علوم پزشکی قم

نشانی اینترنتی http://jams.arakmu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-4316-2&slc_lang=fa&sid=1
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/2736/article-2736-2048608.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده بهداشت
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی اصیل
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات