|
|
، جلد ۱۲، شماره ۱، صفحات ۹۵-۱۰۶
|
|
|
| عنوان فارسی |
طراحی الگوی ارزیابی عملکرد بیمارستانهای دولتی ایران با استفاده از روش ارزیابی متوازن |
|
| چکیده فارسی مقاله |
مقدمه: بیمارستانهابرای توسعه ورقابت نوعی سیستم ارزیابی عملکرد نیاز دارند تا کارایی و اثربخشی برنامهها، فرآیندها و نیروی انسانی خودرا بسنجند. هدف این پژوهش، طراحی الگوی ارزیابی عملکرد برای بیمارستانها با استفاده از روش ارزیابی متوازن بود. روش کار: کشورهای مورد مطالعه در این پژوهش توصیفی تطبیقی،کشورهای استرالیا،آمریکا،کانادا ونیوزلند بودند و در ایران نیز 34 بیمارستان دولتی با سابقه اجرای برنامه استراتژیک انتخاب گردیدند. وضعیت ارزیابی عملکرد در بیمارستانهای کشورهای مذکور وایران با شش رویکرد رسالت، دورنما، استراتژی، منظر، هدف و سنجه بررسی شد و الگویی برای ارزیابی عملکرد بیمارستانهای دولتی وزارت بهداشت طراحی و اعتبار آن با نظرسنجی از خبرگان به روش دلفی محرز گردید. نتایج: در کلیه کشورهای مورد مطالعه،رویکردهای رسالت ودورنما بخش مهمی ازالگوی ارزیابی عملکرد و ارتقای اثر بخش سلامتی مهمترین استراتژی در بیمارستانها بود. دیگراستراتژیها ارائه خدمات باکیفیت، توسعه ظرفیتها، انجام نوآوری و اطمینان از تداوم خدمات بودند. منظرهای الگوی ارزیابی متوازن شامل چهارمنظر: مشتری،فرآیندهای داخلی، رشد و یادگیری کارکنان ومالی می شد و تمام کشورهای مورد مطالعه اهداف وسنجههایی برای هریک از این منظرهادر بیمارستان داشتند. در بیمارستانهای ایران،رسالت،دورنما،استراتژیها واهداف تعریف شده بود ولی منظری وجود نداشت و سنجهها نیز متناسب با استراتژیها و اهداف نبود.در الگوی پژوهش، چهار منظر برای تشریح استراتژیهای بیمارستانهاوایجاد مزیت رقابتی تعیین وسنجههای مربوطه تدوین گردید. نتیجه گیری:استفاده از سنجههای 4 منظر بیماران و جامعه،فرآیندهای داخلی وبهره وری، رشد و نوآوری، مالی برای ارزیابی عملکرد بیمارستانهای دولتی ایران منجر به مقایسه دقیق عملکرد آنها خواهد شد و این امر افزایش بهرهوری منابع بیمارستانی و افزایش رضایت بیماران و جامعه را به دنبال خواهد داشت. |
|
| کلیدواژههای فارسی مقاله |
ارزیابی عملکرد، بیمارستان، روش ارزیابی متوازن، الگو |
|
| عنوان انگلیسی |
Designing a Performance Evaluation Model for Iranian Public Hospitals: Using the Balanced Scorecard |
|
| چکیده انگلیسی مقاله |
Background: Hospitals need performance evaluation systems for development and competition in order to evaluate the effectiveness and efficiency of their plans, processes and human resources. The objective of this research is to design an evaluation system at hospitals through the use of the Balanced Scorecard. Methods and Materials: In this comparative study, the selected countries consisted of Australia, USA, Canada and New Zealand, and 34 public hospitals of Iran which were applying strategic planning. Performance evaluations were examined in terms of 6 aspects including mission, vision, strategies, perspectives, objectives and measures .A pattern was designed for performance evaluation of public hospitals in Iran and was validated using experts’ survey of DELFI method. Results: All countries had mission and vision as important aspects of their performance evaluation model while health effectiveness promotion was the most important strategy. High quality health services, resource development, innovation and guaranty in continuous services were other strategies. Perspectives of Balanced Scorecard included customer, internal processes, learning and development of staff and financial affairs. All of the countries had objectives and measures for each of the perspectives. Iranian hospitals had mission, vision, strategies and objectives but for them perspectives had not been defined and measures were not congruent with strategies and objectives. In the model, 4 perspectives were determined to describe hospital strategies and to use competition benefits as well. Conclusion: Applying measures of 4 perspectives including "Patients and Community", "Internal process and Productivity", "Growth and innovation" and "financial aspects" to doevaluation of Iranian public hospitals collates their performance, improves productivity of their resources and enhances patients and community satisfaction. |
|
| کلیدواژههای انگلیسی مقاله |
|
|
| نویسندگان مقاله |
امیر اشکان نصیری پور | Amit ashkan Nasiri Pour
سیدجمال الدین طبیبی | Jamalodin Tabibi
امین قاسم بگلو | Amin Ghasem Begloo
Azad University, Tehran
دانشگاه آزاد تهران
رحمت الله جدیدی | Rahmatolah Jadidi
|
|
| نشانی اینترنتی |
http://jams.arakmu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-258-2&slc_lang=fa&sid=1 |
| فایل مقاله |
اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/2736/article-2736-2049435.pdf |
| کد مقاله (doi) |
|
| زبان مقاله منتشر شده |
fa |
| موضوعات مقاله منتشر شده |
عمومی |
| نوع مقاله منتشر شده |
|
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|