|
|
مجله دانشگاه علوم پزشکی قم، جلد ۱۱، شماره ۱۰، صفحات ۷۷-۸۷
|
|
|
| عنوان فارسی |
مقایسه شکاف کیفیت خدمات فیزیوتراپی در مراکز دولتی و خصوصی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال |
|
| چکیده فارسی مقاله |
زمینه و هدف: بهمنظور ارائه بهتر خدمات در مراکز فیزیوتراپی، عواملی همچون آگاهی از ادراک و انتظارات دریافتکنندگان خدمات این مراکز و تعیین شکاف موجود بین این دو مقوله، نقش بسیار مهمی را ایفا میکنند. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات فیزیوتراپی ارائهشده در مراکز فیزیوتراپی دولتی و خصوصی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال انجام شد. روش بررسی: در این مطالعه توصیفی – تحلیلی مقطعی، 480 نفر از مراجعین به کلینیکهای فیزیوتراپی دولتی و خصوصی شهر زاهدان در سال 1394، با استفاده از روش نمونهگیری طبقهای و تصادفی، انتخاب و بررسی شدند. برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد سروکوال استفاده گردید. دادهها به کمک آزمونهای ویلکاکسون، منویتنی، کروسکال والیس و ضریب همبستگی اسپیرمن تجزیه و تحلیل شدند. یافتهها: در تمامی ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات ارائهشده (شامل ابعاد ملموس یا فیزیکی، قابلیتاطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی) در هر دو مراکز خصوصی و دولتی، شکاف منفی کیفیت وجود داشت. بیشترین میانگین شکاف کیفیت در کلینیکهای دولتی در بُعد ملموس یا فیزیکی (36/0±53/-) و در کلینیکهای خصوصی در بُعد همدلی (39/0±47/-)، و کمترین میانگین شکاف کیفیت در کلینیکهای دولتی و خصوصی در بُعد تضمین بود. بین سن، جنس و میزان تحصیلات مراجعین با شکاف کیفیت در هر دو کلینیک دولتی و خصوصی، رابطه معنیداری مشاهده نشد (05/0p>). نتیجهگیری: انتظارات مراجعین در تمامی ابعاد کیفیت ارائه خدمات، بالاتر از ادراکات آنها بود. بنابراین، نیاز است کیفیت ارائه خدمات در هر دو مراکز دولتی و خصوصی در تمام ابعاد بهبود یابد. |
|
| کلیدواژههای فارسی مقاله |
کیفیت مراقبت بهداشتی، فیزیوتراپی، سروکوال، زاهدان، ایران |
|
| عنوان انگلیسی |
Comparison of Quality Gap of Physiotherapy Services in Public and Private Centers in Zahedan City Using SERVQUAL Model (Iran) |
|
| چکیده انگلیسی مقاله |
Background and Objectives: In order to provide better services in physiotherapy centers, factors such as awareness of perception and expectations of service recipients, determination of the gap between these two categories, plays a very important role. This study was conducted with the objective of evaluating the quality of physiotherapy services provided in public and private physiotherapy centers of Zahedan city using SERVQUAL model. Methods: In this analytical cross-sectional study, 480 individuals referred to public and private physiotherapy clinics of Zahedan city in 2015, were selected using stratified random sampling method. Data were collected using SERVQUAL standard questionnaie. Data were analyzed by Wilcoxon, Mann-Whitney, Kruskal-Wallis, and Spearman correlation coefficient tests. Results: There was a negative quality gap in all five dimensions of quality of services (including tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy) provided in both public and private centers. The highest mean quality gap in public clinic was in the tangibility or physical domain (-0.53±0.36) and in private clinic was in empathy domain (-0.47±0.39), and the lowest mean quality gap in both public and private clinics, was in assurance domain. There was no sinnificant relationship between age, sex, and education level with quality gap in both public and private clinics (p>0.05). Conclusion: The clients' expectations in all domains of quality of services was higher than their perceptions. Therefore, it is required to improve quality of services in all domains both private and public physiotherapy clinic. |
|
| کلیدواژههای انگلیسی مقاله |
|
|
| نویسندگان مقاله |
احمدرضا عسگری آشتیانی | ahmad reza asgari ashtiani
department of physical therapy, faculty of rehabilitation, zahedan university of medical sciences, zahedan, iran.
گروه فیزیوتراپی، دانشکده توانبخشی، دانشگاه علوم پزشکی زاهدان، زاهدان، ایران.
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی زاهدان (Zahedan university of medical sciences)
حسین انصاری | hossin ansari
2department of epidemiology amp; biostatistics, faculty of health, zahedan university of medical sciences, zahedan, iran.
2گروه آمار و اپیدمیولوژی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی زاهدان، زاهدان، ایران.
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی زاهدان (Zahedan university of medical sciences)
علی کبریایی | ali kebriaei
depatment of public health, faculty of health, kashan university of medical sciences, kashan, iran.
گروه بهداشت عمومی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی کاشان، کاشان، ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی کاشان (Kashan university of medical sciences)
بهاره خدادادی بهلولی | bahareh khodadadi
4 faculty of rehabilitatiuon, zahedan university of medical sciences, zahedan, iran.
دانشکده توانبخشی، دانشگاه علوم پزشکی زاهدان، زاهدان، ایران.
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی زاهدان (Zahedan university of medical sciences)
|
|
| نشانی اینترنتی |
http://journal.muq.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-511-1&slc_lang=fa&sid=fa |
| فایل مقاله |
دریافت فایل مقاله |
| کد مقاله (doi) |
|
| زبان مقاله منتشر شده |
fa |
| موضوعات مقاله منتشر شده |
علوم پایه |
| نوع مقاله منتشر شده |
مقاله پژوهشی |
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|