|
|
مجله سلامت و جامعه، جلد ۵، شماره ۲، صفحات ۵-۵
|
|
|
| عنوان فارسی |
رابطه رضایت کارکنان بیمارستان با رضایت مادران، کیفیت خدمات و روند بهبودی کودکان |
|
| چکیده فارسی مقاله |
مقدمه و هدف: بیمارستانها به دنبال جلب حداکثر رضایت بیماران هستند که این موضوع در بخش اطفال اهمیت مضاعفی دارد. این پژوهش رابطه رضایت کارکنان با رضایت مادران، کیفیت خدمات و روند بهبودی کودکان در بخش اطفال بیمارستان را بررسی می نماید. روش کار: در این مطالعه توصیفی- تحلیلی و مقطعی، جامعه مورد مطالعه شامل 16 نفر از کارکنان و 30 نفر از مادران کودکان بستری شده در بخش اطفال یک بیمارستان منطقه محروم و بدون نمونه گیری بود. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه های محقق ساخته بود که پایایی آنها با آلفای کرونباخ 0/712 و 0/926 (بترتیب پرسشنامه های کارکنان و مادران) معنادار و اعتبار آن توسط گروهی از متخصصان سلامت تایید شد. تحلیل با SPSS19 و با آزمون کای دو و دقیق فیشر انجام گرفت. یافتهها: رابطه معنی دار مستقیم بین رضایت مادران با خدمات تصویربرداری (0/004p=)، خدمات پزشکی (0/003p=)، نظر کادر بالینی درباره روند بهبودی (0/005p=)، و بین خدمات پذیرش و رضایت کارکنان (0/009p=)، وجود داشت. بین رضایت مادران با تحصیلات (0/891p=)، توع بیمه (0/817p=)، خدمات آزمایشگاهی (0/164p=)، و خدمات بیمار (0/064p=) رابطه مشاهده نشد. بین رضایت کارکنان با شغل (0/005p=)، مزایا (0/015p=)، تغذیه (0/029p=) رابطه مستقیم وجود داشت. بین رضایت کارکنان با توجه سرپرستار یا مسئول بخش (0/897p=) رابطه ملاحظه نشد. نتیجه گیری: رضایت مادران از پزشک، پرستار و خدمات رفاهی متوسط بوده و هرچه کادر بالینی به مراقبت کودکان توجه کنند، رضایت ایشان زیاد می شود. افزایش و پرداخت بموقع حقوق و مزایا و امکانات رفاهی میتواند در رضایت و بهبود عملکرد کارکنان موثر باشد. |
|
| کلیدواژههای فارسی مقاله |
رضایت کارکنان، رضایت مادران، کیفیت خدمات، بخش اطفال |
|
| عنوان انگلیسی |
Relationship between hospital’s employee satisfaction with maternal satisfaction, service quality and children recovery |
|
| چکیده انگلیسی مقاله |
Background and purpose: Hospitals are seeking maximum patients' satisfaction, where the case is dual importance due to the significance of pediatric ward. This study examines the relationship between employee satisfaction with mothers' satisfaction, quality of services and recovery of children in the pediatric ward in a hospital. Materials and methods: In this descriptive-analytic cross-sectional study, the population included 16 employees and 30 mothers of hospitalized children in the pediatric ward of a hospital in deprived area in south of Sistan & Balouchestan province with no sampling. Data gathering tool was two researchers' self-constructed questionnaires which their reliability were significance with Cronbach's alpha 0.712 and 0.926 (employees and mothers questionnaires in orderly), and their validated by group of five healthcare management experts. Data analysis was done by SPSS 19 software using Chi-square and Ficsher's exact tests. Results: There were direct relationship between mothers' satisfaction and imaging services (p=0/004), between the reception services and employee satisfaction (p=0/009), between medical services and satisfaction of mothers (p=0/003), and between mothers' satisfaction and clinical staff views about the process of recovery (p=0/005). There were no significant relationship between the mothers' satisfaction with education (p=0/891), nature of health insurance (p=0/817), laboratory services (p=0/164), and patient services (p=0/064). There were significant relationship between employee satisfaction with each of variables including occupation (p=0/005), wage and benefits (p=0/015), and food services (p=0/029). There was not a significant relationship between employee satisfaction with nurse supervisors or departments' heads attention (p=0/897). Conclusion: This study suggests that mothers' satisfaction of hospitalized children about physicians, nurses and welfare services were at moderate levels and with more physicians' and nurses' attention to diagnosis and treatment of children, mothers' satisfaction increases. On the other hand, the more salary, benefits and better facilities provided to employees, the more employee satisfaction, and they do their job better. Rise and timely payment of fee-for-services, benefits and amenities could be effective in improving employees' performance. |
|
| کلیدواژههای انگلیسی مقاله |
|
|
| نویسندگان مقاله |
پیمان پرویزراد | Peyman Parvizrad
Zabol University of Medical Sciences, Zabol, Iran
دانشگاه علوم پزشکی زابل
سمیه سندک زهی | Somayeh Sandakzehi
Zabol University of Medical Sciences, Zabol, Iran
دانشگاه علوم پزشکی زابل
|
|
| نشانی اینترنتی |
http://jhc.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-4668-2&slc_lang=fa&sid=1 |
| فایل مقاله |
فایلی برای مقاله ذخیره نشده است |
| کد مقاله (doi) |
|
| زبان مقاله منتشر شده |
fa |
| موضوعات مقاله منتشر شده |
مدیریت بیمارستانی |
| نوع مقاله منتشر شده |
پژوهشی-کامل |
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|