، جلد ۱۵، شماره ۷، صفحات ۱-۹
عنوان فارسی بررسی کیفیت خدمات درمانی بیمارستان‎های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی وخدمات بهداشتی درمانی شهر اراک با استفاده از مدلSERVQUAL در سال ۱۳۹۰
چکیده فارسی مقاله زمینه و هدف: سنجش کیفیت خدمات پیش شرط اساسی برای بهبود کیفیت است. مطالعات نشان می‎دهد مشتریان به لحاظ تماس نزدیک با ارائه دهندگان خدمت و مشارکت در فرایند خدمت، در موقعیت مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات هستند. لذا این مطالعه با هدف سنجش کیفیت خدمات بر اساس ادراک و انتظار بیماران در بیمارستان‎های دانشگاه علوم پزشکی اراک در سطح شهر اراک صورت گرفت. مواد و روش‎ها: این تحقیق به صورت مقطعی بر روی 260 نفر از بیماران بستری در بیمارستان‎های دانشگاه علوم پزشکی اراک در سطح این شهر انجام پذیرفت و از ابزار سروکوال برای سنجش کیفیت خدمات استفاده شد. روائی و پایائی ابزار مذکور در مطالعات داخل و خارج از کشور تأئید شده بود. یافته‎ها: نتایج نشان می‎دهد در همه ابعاد کیفیت، ادراک کیفیت (کیفیت موجود) بر انتظارات از کیفیت (وضع مطلوب بیماران) پیشی نگرفته‎اند یا با آن منطبق نیست. بیشترین ضعف در ابعاد مختلف کیفیت، مربوط به بعد دسترسی به خدمات بود. نتیجه‎گیری: نمرات منفی کیفیت خدمات نشان‎گر آن است که نیاز به بهبود کلیه ابعاد کیفیت خدمات در بیمارستان‎ها وجود داشته است. به همین دلیل پیشنهاد می‎شود مدیران برای کاستن شکاف کیفی موجود، به نیازهای بیماران و ارائه مطلوب خدمات توجه بیشتری نمایند.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله انتظارات، بیمارستان، ادراکات، کیفیت خدمات
عنوان انگلیسی A survey on the quality of medical services in teaching hospitals of Arak University of Medical Sciences with SERVQUL model in Arak, 2010
چکیده انگلیسی مقاله Background: Measurement of service quality is a basic prerequisite for improving quality. Studies show that consumers are in close contact with services quality better than any other group. This study was conducted with the aim of measuring service quality based on patients’ expectations and perceptions teaching hospitals in Arak, Iran. Materials and Methods: This cross-sectional study was done on 260 patients at under auspices of Arak University of Medical Sciences. For data collection SERVQUL questionnaire was employed to measure quality of services. The reliability and validity of this questionnaire had already been confirmed by studies both in Iran and other countries. Results: The results showed that there were significant differences between patients’ expectations and perceptions in all dimensions of quality. The accessibility dimension constituted the most serious problem at hospitals. Conclusion: The negative scores show that it is necessary to promote all quality services dimensions at hospitals. For reducing the qualitative gap among all dimensions, it is recommended that hospital managers take patients’ needs into account and provide desirable services for them.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Expectations Hospital, Perceptions, Service quality
نویسندگان مقاله داود حکمت پو | Davood Hekmatpou
Arak University of Medical Sciences, Arak, Iran
دانشگاه علوم پزشکی اراک، اراک، ایران

محمد سورانی | Mohammad Sorani
Department of Health Promotion, School of Public Health ,Tehran University of Medical Sciences,Tehran,Iran
گروه ارتقاءسلامت ،دانشکده بهداشت،دانشگاه علوم پزشکی تهران،تهران،ایران

علی اصغر فرازی | Ali Asghar Farazi
Arak University of Medical Sciences, Arak, Iran
دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی اراک ،اراک،ایران

زهرا فلاحی | Zahra Fallahi
Faculty of Nursing, Arak University of Medical Sciences, Arak, Iran
دانشکده پرستاری ومامائی،دانشگاه علوم پزشکی اراک ،اراک،ایران

بهنام لشگرآرا | Behnam Lashgarara
Department of Health Promotion, School of Public Health ,Tehran University of Medical Sciences,Tehran,Iran
گروه ارتقاءسلامت ،دانشکده بهداشت،دانشگاه علوم پزشکی تهران،تهران،ایران

نشانی اینترنتی http://jams.arakmu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-142-3&slc_lang=fa&sid=1
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/2736/article-2736-2049092.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده پرستاری
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی اصیل
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات