، جلد ۲۱، شماره ۴، صفحات ۵۰-۵۷
عنوان فارسی اثرات ابعاد چندگانه کیفیت خدمات بیمارستان بر رضایت بیماران: آزمون مدل سروکوال
چکیده فارسی مقاله اهداف: بیمارستان­ها به دنبال جلب حداکثری رضایت بیماران هستند. هدف این پژوهش، بررسی وضعیت کیفیت خدمات بیمارستان دولتی گناباد و شکاف بین وضع موجود و مطلوب در ارایه خدمات بود. ابزار و روش‌ها: این پژوهش پیمایشی- تحلیلی [18] در بیماران بیمارستان 22 بهمن شهرستان گناباد که در بازه زمانی دوم تا بیست‌ودوم تیر 1393 به بیمارستان مراجعه نموده و بستری شده بودند، انجام شد و 154 نفر به روش نمونه‌گیری در دسترس به مطالعه وارد شدند. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسش‌نامه 2 بخشی شامل مشخصات فردی و ابعاد کیفیت خدمات بیمارستان و رضایت استفاده شد. تجزیه و تحلیل با استفاده از آزمون‌های همبستگی پیرسون، T و رگرسیون چندگانه در قالب نرم‌افزار SPSS 20 انجام شد. یافته­ها: بالاترین میزان همبستگی مربوط به رابطه بین متغیر رضایت و وفاداری و کمترین میزان همبستگی بین متغیرهای امکانات فیزیکی و پاسخگویی بود. بیشترین شکاف بین وضعیت موجود و مورد انتظار، در بُعد اعتماد (52/31-=t؛ 001/0=p)، و پس از آن به‌ترتیب در ابعاد همدلی (17/30-=t؛ 001/0=p)، امکانات فیزیکی (87/27-=t؛ 001/0=p)، وفاداری (87/27-=t؛ 001/0=p)، پاسخگویی (87/27-=t؛ 009/0=p)، حسن نیت (94/27-=t؛ 001/0=p) و قابلیت اطمینان (31/17-=t؛ 001/0=p) بود. متغیر رضایت بیماران به میزان 5/18% توسط حسن نیت، 6/18% توسط امکانات فیزیکی، 6/14% توسط اعتماد و 0/47% توسط وفاداری تبیین می‌شود. نتیجه­گیری: بین وضع موجود و وضع مورد انتظار بیماران در کلیه ابعاد مورد بررسی در بیمارستان 22 بهمن گناباد شکاف وجود دارد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله رضایت بیمار، کیفیت مراقبت‌های بهداشتی، بیمارستان
عنوان انگلیسی Effects of the Multiple Dimensions of Hospital Services Quality on Patients Satisfaction: SERVQUAL Model Testing
چکیده انگلیسی مقاله Aims: One of the goals of the hospitals is patients' maximum satisfaction. The aim of this study was to investigate the quality of the services provided by the state hospital of Gonabad, as well as the gap between the current and the desired situations in providing the services. Instrument & Methods: In the survey analytic study, patients, hospitalized in 22 Bahman Hospital of Gonabad during 20 days in June and July 2014, were studied. 154 patients were selected via available sampling. Data was collected using a bisection questionnaire including personal characteristics and the aspects of the quality of the services provided by the hospital and satisfaction. Data was analyzed by SPSS 20 software using Pearson correlation coefficient, T, and multiple regression tests. Findings: The highest and the lowest correlations were between satisfaction and loyalty and physical equipment and responsibility, respectively. The deepest gap between the current and the desired situations was in trust (p=0.001; t=-31.52); and in succession, the gap was in sympathy (p=0.001; t=-30.17), physical equipment (p=0.001; t=-27.87), loyalty (p=0.001; t=-27.87), responsibility (p=0.009; t=-27.87), good will (p=0.001; t=-27.94), and reliability (p=0.001; t=-17.31). Good will, physical equipment, trust, and loyalty explained 18.5%, 18.6%, 14.6%, and 47.0% of the patients' satisfaction variable, respectively.  Conclusion: There is a gap between the current and the patients' desired situations in all the aspects in 22 Bahman Hospital of Gonabad.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله atient’s Satisfaction, Quality of Health Care, Hospital
نویسندگان مقاله فاطمه دادمند | fatemeh dadmand
Management Department, Humanities Faculty, Gonabad Branch, Payam-e-Noor University, Gonabad, Iran
گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، واحد گناباد، دانشگاه پیام نور، گناباد، ایران

نشانی اینترنتی http://hms.gmu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-2157-1&slc_lang=fa&sid=1
فایل مقاله اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/2739/article-2739-2201499.pdf
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده بهداشت روان
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات