|
|
مجله سلامت و جامعه، جلد ۱، شماره ۴، صفحات ۴۵-۵۲
|
|
|
| عنوان فارسی |
بررسی سطح کیفیت اقدامات براساس مدل مالکوم بالدریج در بیمارستان شهید رجایی تنکابن |
|
| چکیده فارسی مقاله |
مقدمه و هدف: ارزیابی کیفیت اقدامات سازمان‌ها نقش مؤثری در رضایتمندی مخاطبان به خصوص در بیمارستان‌ها به عنوان ارائه‌دهنده خدمات بهداشتی-درمانی دارد. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی سطح کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی تنکابن انجام شد. روش کار: پژوهش حاضر به صورت توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بیمارستان شهید رجایی تنکابن در طول سال 1394 می‌باشد که به صورت نمونه‌گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 225 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. سطح کیفیت اقدامات با استفاده از فهرست ارزیابی استاندارد مدل تعالی مالکوم بالدریج Malcolm Baldrige National Quality Award: MBNQA مورد ارزیابی قرار گرفت. داده‌های پژوهش با استفاده از آزمون‌های t تک نمونه و آزمون فریدمن در نرم‌افزار. SPSS18 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته‌ها: در این مطالعه، به طور کلی امتیاز اکتسابی در زمینه کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی، 616/482 از 1010 بود که سطح مطلوبی )بالاتر از متوسط( را نشان داد. همچنین معیار نتایج سازمان در رتبه اول و معیار تمرکز بر منابع انسانی در رتبه آخر معیارهای مدل مالکوم بالدریج قرار گرفتند. نتیجه گیری: با وجود اینکه کیفیت اقدامات سطح مطلوبی را نشان داد؛ اما کاستی در معیار تمرکز بر بازار و مشتری، نمایانگر ضرورت برنامه ریزی و توجه بیشتر به تقویت معیارهای مؤثر بر کیفیت اقدامات می باشد. |
|
| کلیدواژه‌های فارسی مقاله |
بیمارستان ،کیفیت اقدامات، مدل مالکوم بالدریج، |
|
| عنوان انگلیسی |
Evaluation of the quality of performance of Rajaee Hospital, Tonekabon, Iran, based on Malcolm Baldrige model |
|
| چکیده انگلیسی مقاله |
Introduction and Purpose: Evaluation of performance quality plays an important role in client satisfaction, especially in hospitals as healthcare providers. Therefore, we aimed to investigate the quality of performance of Rajaee Hospital in Tonekabon, Iran. Methods: This descriptive survey was performed in 225 of the staff of Shahid Rajaee Hospital during 2015. The samples were randomly chosen according to Krejcie and Morgan’s table. Performance quality was evaluated using the standard checklist of Malcolm Baldrige model. To analyze the data, one-sample t-test and Friedman test were run, using SPSS 18. Results: The total score of Shahid Rajaee Hospital in terms of performance quality was above par (616.482 out of 1010). The "standard of results" was in the first rank of Malcolm Baldrige model and "focus on human resources" ranked last in that model. Conclusion: Although the performance quality was above average, shortcoming in terms of factors associated with market and clients accentuates the importance of planning and focusing on improving the factors affecting the quality of performance. |
|
| کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله |
Hospital, Malcolm Baldrige Model, Performance Quality |
|
| نویسندگان مقاله |
محمد مهدی مردانشاهی | mohammad mehdi mardanshahi
sari agricultural sciences and natural resources university, sari, iran
ساری. کیلومتر جاده دریا.دانشگاه علوم کشاورزی و منابع طبیعی ساری
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم کشاورزی و منابع طبیعی ساری
محمد صادق سهرابی نژاد | mohammad sadegh sohrabinejad
health network tonekabon city
تنکابن. شبکه بهداشت و درمان
محمد حسن شکی | mohammad hasan shakki
islamic azad university, ghaemshahr branch, iran
قائم شهر.دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائم شهر، گروه مدیریت
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه آزاد اسلامی علوم و تحقیقات (Islamic azad university science and research branch)
|
|
| نشانی اینترنتی |
http://jhc.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-4363-1&slc_lang=fa&sid=fa |
| فایل مقاله |
اشکال در دسترسی به فایل - ./files/site1/rds_journals/1902/article-1902-290180.pdf |
| کد مقاله (doi) |
|
| زبان مقاله منتشر شده |
fa |
| موضوعات مقاله منتشر شده |
مدیریت بیمارستانی |
| نوع مقاله منتشر شده |
پژوهشی-کامل |
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|