|
|
Hormozgan Medical Journal، جلد ۱۶، شماره ۴، صفحات ۳۳۳-۳۴۰
|
|
|
| عنوان فارسی |
تحلیل سروکوال در بیمارستان شهید صدوقی یزد |
|
| چکیده فارسی مقاله |
مقدمه: کیفیت خدمت، عاملی بسیار مهم در موفقیت سازمانهای مراقبت سلامت است. زیرا، آن می‌تواند بر سودآوری سازمان، رضایت بیمار و رفتارهای او نظیر وفاداری و تبلیغ مثبت اثر بگذارد. به همین دلیل، در دهه اخیر بهبود کیفیت خدمت جایگاه مهمی در فرآیند برنامه‌ریزی استراتژیک سازمانهای مراقبت سلامت از جمله بیمارستانها پیدا کرده است. در پژوهش حاضر سعی شده است با استفاده از رویکرد سروکوال، شکاف کیفیت خدمت در بیمارستان شهید صدوقی یزد تعیین و تحلیل گردد. روش کار: در این مطالعه توصیفی، جامعه پژوهش شامل بیماران بستری در بخشهای بیمارستان شهید صدوقی بود. نمونه گیری به صورت تصادفی - طبقه ای انجام شد. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه 22 سؤالی پاراسورامان و همکاران جمع‌آوری گردید. تحلیل داده‌ها توسط نرم‌افزار آماری SPSS 14 و از آزمونهای کلموگروف - اسمیرنوف و آزمون t برای مقایسه میانگین‌ها استفاده شد. نتایج: یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که بین کیفیت مورد انتظار و کیفیت ادراک شده بیماران از خدمات بیمارستانی شکاف وجود دارد. تأمین نیازهای اولیه بیماران، تعهد پرستاران به ارائه خدمات با کیفیت مطلوب، برآوردن نیازهای عاطفی بیماران و فراهم کردن محیط فیزیکی آراسته و زیبا برای بیمار عوامل مسئله ساز بوده و استفاده از تجهیزات مناسب در درمان بیماران، ارائه بازخورد مناسب به بیمار، برطرف کردن نیازهای بیماران در طول بستری و تلاش برای جلب اعتماد و اطمینان بیمار عوامل بحران زایی هستند که نامطلوب بودن آنها منجر به ایجاد شکاف موجود شده است. نتیجه‌گیری: بر اساس یافته‌های پژوهش، کیفیت خدمت در بیمارستان شهیدصدوقی در مرز 2 ناحیه ی مسئله ساز و تعادل رشد قرار دارد که نشان می‌دهد هرچند این بیمارستان از نظر کیفیت دارای مسائلی است اما می‌توان با راهکارهای مناسب وضعیت آن را بهبود بخشید |
|
| کلیدواژه‌های فارسی مقاله |
بیمارستان، SERVQUAL ، رضایتمندی بیمار |
|
| عنوان انگلیسی |
Analysis of SERVQUAL in Shahid Sadoghi hospital, Yazd, Iran |
|
| چکیده انگلیسی مقاله |
Introduction: The quality of service has an important role in the success of health care organizations. Service quality has been an important research topic in view of its significant relationship to costs, profitability, customer satisfaction, customer retention and service guarantee. This study attempts to use SERVQUAL instrument to analysis the gap between qualities of services in Shahid Sadoghi hospital, Yazd, Iran. Methods: This descriptive study was carried out through in 2010. The research population comprised patients admitted to Shahid Sadoghi hospital wards. Sample size, included 78 patients, and obtained randomly. The data was collected by 22-item SERVQUAL questionnaire that was designed according to gap model. Data analysis was carried out by SPSS 14, using Kolmogror – smirnore and t-tests. Results: The results demonstrated that there was a quality gap in Shahid Saddoghi hospital. In the other hand, the results showed that there were significant differences between expectations and perceptions of patients in SERVQUAL dimensions. Also, the study identified some critical and problematic items that have main role in constructing observed quality gap. Conclusion: The existing quality gap means patient's expectations exceed their perceptions. Thus, improvement is needed across SERVQUAL dimensions. |
|
| کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله |
Hospital , SERVQUAL,Patient Satisfaction |
|
| نویسندگان مقاله |
محمد رنجبر عزت آبادی | m ranjbar ezatabadi
phd student in health policy
دانشجوی دکتری سیاس تگذاری بهداشت و درمان، دانشگاه علوم پزشکی تهران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی تهران (Tehran university of medical sciences)
حبیب زارع احمدآبادی | h zare ahmadabadi
yazd university of medical sciences, yazd, iran. phd in industrial management
دکتری مدیریت صنعتی
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه یزد (Yazd university)
معصومه عرب | m arab
bsc in health management
دکتری مدیریت صنعتی
سهیلا نصیری | s nasiri
tehran university of medical sciences, tehran, iran. phd in health management
کارشناس مدیریت بهداشت و درمان، دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یز
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد (Shahid sadooghi university of medical sciences)
سیدحسین حاتمی نسب | s h hataminasab
msc student in industrial management
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه یزد (Yazd university)
محمدامین بهرامی | m a bahrami
department of health management school of health. yazd university of medical sciences. yazd, iran
گروه مدیریت بهداشت دانشکده بهداشت علوم پزشکی شهیدصدوقی یزد یزد - ایران
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد (Shahid sadooghi university of medical sciences)
|
|
| نشانی اینترنتی |
http://hmj.hums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-2-9&slc_lang=fa&sid=en |
| فایل مقاله |
فایلی برای مقاله ذخیره نشده است |
| کد مقاله (doi) |
|
| زبان مقاله منتشر شده |
fa |
| موضوعات مقاله منتشر شده |
عمومی |
| نوع مقاله منتشر شده |
پژوهشی |
|
|
|
برگشت به:
صفحه اول پایگاه |
نسخه مرتبط |
نشریه مرتبط |
فهرست نشریات
|